Solicitar exclusão de dados

Última atualização: 22 de maio de 2026

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com as exigências de plataformas como a Meta (Facebook/Instagram), a Ingoo oferece um canal direto para que você solicite a exclusão dos seus dados pessoais dos nossos sistemas.

1. Quais dados podem ser excluídos

Quando você solicita a exclusão, removemos:

• Seu cadastro completo (nome, e-mail, telefone, CPF, endereço).
• Histórico de aluguéis (data, local, duração).
• Métodos de pagamento salvos.
• Histórico de uso do aplicativo.
• Comunicações enviadas (mensagens de suporte, e-mails marketing).

O que pode ser retido

Por obrigação legal (fiscal, contábil, regulatória), alguns dados podem ser mantidos em forma anonimizada ou em arquivos protegidos por até 5 anos:

• Notas fiscais eletrônicas emitidas.
• Registros de transações financeiras.
• Dados exigidos por autoridades regulatórias.

Esses dados ficam inacessíveis para fins comerciais e são apagados ao fim do prazo legal.

2. Como solicitar

Opção A — Por e-mail (mais rápido)

1. Envie um e-mail para privacidade@ingoobrasil.com.br
2. Use o assunto: "Solicitação de exclusão de dados"
3. Inclua no corpo:
   • Nome completo
   • E-mail cadastrado na Ingoo
   • CPF (para confirmação de identidade)
   • Telefone (opcional)
4. Confirme que você é o titular dos dados (anexe foto do documento, se possível)

Opção B — Pelo aplicativo Ingoo

1. Abra o app Ingoo e faça login
2. Vá em Configurações → Conta → Excluir conta
3. Confirme com sua senha
4. A exclusão é processada automaticamente em até 7 dias

Opção C — Por WhatsApp

Envie "Quero excluir meus dados" para nosso atendimento: +55 (21) 96448-8886

3. Integração com Instagram (Meta Platforms)

Se você usou o login do Instagram ou interagiu com nossos perfis vinculados ao Facebook Login da Meta, a Ingoo não armazena dados desses logins além do necessário para a exibição pública de posts da nossa conta oficial @ingoooficial.

Para revogar permissões concedidas pelo Meta:

1. Acesse facebook.com/settings → Integrações comerciais
2. Localize o aplicativo "Ingoo Oficial"
3. Clique em Remover

4. Prazo de resposta

Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis, conforme exigência da LGPD. Em casos complexos, podemos estender esse prazo por mais 15 dias, informando você antecipadamente.

5. Verificação de identidade

Para proteger sua conta, podemos solicitar uma confirmação de identidade adicional antes de processar a exclusão (por exemplo, foto de documento ou código de verificação enviado ao e-mail/telefone cadastrado).

6. Confirmação

Após a exclusão, você receberá um e-mail de confirmação com o número do protocolo. Guarde esse comprovante.